Kebijakan Pengembalian Barang

Overview

De Quixote menerima segala kesalahan yang menyebabkan pelanggan harus megembalikan barang untuk ditukarkan. Sebagai gantinya, kami bersedia menerima pengembalian barang dari Anda untuk diganti dan dikirim kembali kepada pelanggan di tempat.

Pengembalian barang dapat diajukan dan diterima jika:

1. Cacat/Rusak – Barang cacat atau rusak saat di-unboxing, misal: kancing lepas, jahitan rusak, barang kotor dengan noda yang teramat mengganggu, dan kerusakan lain.
2. Ukuran – Ukuran tidak sesuai sehingga menyebabkan kemeja tidak terpakai, misalnya kekecilan atau kebesaran.
3. Tidak Sesuai Pesanan – Terkadang staff gudang kami lalai dalam pengiriman barang sehingga pesanan tidak sesuai barang yang terkirim.

Selanjutnya Anda bisa melihat kebijakan pengembalian barang seperti yang tertera di bawah ini:

Ketentuan Umum

1. Pelanggan berhak melakukan pengembalian barang.
2. Pengembalian barang yang dilakukan hanya untuk ditukarkan, bukan untuk refund.
3. Sebelum mengajukan pengembalian barang, pelanggan wajib lebih dulu melakukan konfirmasi/menghubungi pihak De Quixote dengan mengisi dan menyertakan Formulir Pengembalian Barang (download).
4. Konfirmasi pengembalian barang harus diterima oleh pihak De Quixote dalam waktu 1×24 jam sejak barang dikirim atau sampai di alamat pelanggan.
5. Konfirmasi pengembalian barang bisa dilakukan dengan menghubungi De Quixote lewat WhatsApp (via mobile only), Email Form, atau LINE (via mobile only) (klik masing-masing textlink).
6. De Quixote hanya akan memproses permintaan pengembalian barang jika barang sudah diterima oleh pihak De Quixote.
7. Kami akan memproses pengembalian barang dalam waktu 1×24 jam setelah kami mengkonfirmasi pengembalian kepada Anda.
8. Barang harus dikirimkan segera kepada pihak De Quixote sejak barang diterima serta telah melakukan konfirmasi pengembalian kepada De Quixote.
9. Biaya kirim pengembalian barang dari alamat pelanggan ke alamat De Quixote ditanggung oleh pelanggan dan biaya kirim dari pihak De Quixote ke alamat pelanggan akan ditanggung oleh De Quixote.
10. Pelanggan yang melakukan pengembalian barang wajib melampirkan formulir pengembalian barang ke dalam kotak kemeja. (Download Formulir)

Ketentuan Khusus

1. Pelanggan mewajibkan mengirimkan barang lengkap dengan kotak dan plastik beserta kemeja itu sendiri, postcard, ID Card, invoice pembelian dan seluruh isi kiriman. Jika ada yang kurang maka De Quixote akan mengirimkan kembali barang yang dikembalikan secara utuh tanpa penggantian.
2. Penukaran dapat dilakukan jika barang yang diinginkan masih tersedia dalam stok (lengkap dengan ukuran, warna, mode, dan sebagainya).
3. Pelanggan dapat menukarkan barang dengan barang tipe lain yang harganya sama atau lebih mahal. Jika barangnya lebih mahal, pelanggan wajib membayarkan sisa harga agar pengembalian dapat diproses. Jika lebih murah, maka sisa kelebihan uang tidak akan dikembalikan kepada pelanggan.
4. Dalam penukaran, jika barang yang diinginkan sama dengan barang yang sudah dibeli, maka pelanggan bisa mendapatkan pengembalian barang hanya jika stok barang dengan model yang sama masih tersedia. Jika stok barang sudah tidak ada, pelanggan wajib menunggu agar kemeja selesai diproduksi lagi atau menukarkan dengan barang tipe lainnya.
5. Permintaan penukaran barang hanya akan diproses jika De Quixote sudah menerima barang yang ingin ditukar dan pelanggan sudah melunasi sisa uang ketika pelanggan meminta barang ditukar dengan barang tipe lain yang harganya lebih mahal.

Syarat

1. Pelanggan mewajibkan mengirimkan barang lengkap dengan kotak dan plastik beserta kemeja itu sendiri, postcard, ID Card, invoice pembelian dan seluruh isi kiriman. Jika ada yang kurang maka De Quixote akan mengirimkan kembali barang yang dikembalikan secara utuh tanpa penggantian.
2. Keadaan barang yang dikembalikan sama seperti saat dikirim (bagian cacat/rusak yang dimaksudkan sebagai alasan pengembalian harus ditunjuk dalam formulir).
3. Semua atribut barang seperti merek, hangtag dan label serta atribut lainnya masih pada posisinya. Jika ada yang terlepas atau tidak lagi pada posisinya, permintaan pengembalian akan ditolak.
4. Barang tidak akan diganti jika: sudah dipakai, atribut sudah dicopot atau tidak lagi pada tempatnya, sengaja dirusak.
5. Permintaan pengembalian barang dilakukan dalam waktu 1×24 jam setelah barang tiba di alamat pelanggan.

Jika Ada Pertanyaan, Jangan Sungkan Untuk Menghubungi Kami!

Download Formulir